总台接待

绍兴鉴湖大酒店有限公司

福利待遇

包食宿 包吃 包住 五险一金 无押金

岗位描述

岗位职责：1、坚守岗位，严格遵守执行有关规章制度及服务规程，认真做好总台接待工作，努力推销客房及酒店其它产品。2、上岗时做到仪表仪容、礼貌礼节符合标准，热情待客，优质服务。3、按规定的标准拔打及接听电话，并做好记录。4、认真掌握本酒店的客房状况和价格情况，以及其他服务项目的销售价格、营业时间、营业地点、经营特色等情况，并了解本市交通、商业、旅游、风俗等基本情况，熟练回答客人的提问，为客人提供问讯服务。5、合理、高效地为客人提供排房、分房、续住房服务，正确处理客人的换房要求。6、保持工作场所清洁并注意控制表单和营业报表，严格存档，做好客史档案建立工作。7、协助总台收银，礼貌、热情、迅速、周到地为客人办理退房手续。8、及时准确地做好客情及房态信息的电脑输入、处理控制工作，密切联系营销部等有关部门，及时传递客人入住、离店等信息（特别是重要散客、团队的信息）。密切联系房务中心，及时准确地传递、核对房态住处保证任何时间房态的准确性。9、与客人保持良好的关系，正确处理客人投诉，适时地了解客人需求并时准确地反映到相关部门。10、正确填制各种工作表单和营业报表，及时报送给有关上级。11、做好安全工作，大堂发生异常情况及时报告上级或有关部门。加强总台钥匙及客房钥匙的管理，严防钥匙流失。做好各种服务设施设备的维护保养工作，发现故障及时报修。13、保管好各种工作表单和营业报表，严格存档，做好客史档案建立工作。14、阅读交接班薄，做好交接记录。 任职资格：简单英语口语技巧 工作时间：三班倒