兴化福特招服务经理

泰州天安达汽车贸易有限公司

岗位描述

岗位职责：1、一切工作以公司的经营目标为中心，以盈利为目的而开展。努力完成厂方的各项指标要求；2、开展提高用户满意度的活动。确保向顾客提供高质量的维修（保养）服务。运行用户满意度的调整，用户满意度的总结分析，针对不足点进行分析，针对自身优点进行总结，针对不足之处确定对策；3、市场分析,了解竞争对手的优势，分析自己的不足，改善、提高方案的确立实施，达到用户满意、行业领先的目的；4、公司服务工作计划的制定。分析、处理日常管理的各类报表，并推出各种行动计划；5、确保售后服务部的所有员工遵守有关安全和环境的法律法规；6、服务设施的管理。保持公司的设备、设施处于完好状态，最大限度保证公司财产不受损失，保证人身安全；7、负责处理客户的重大抱怨（投诉），做好客户与厂方的桥梁纽带作用；8、制定市场营销和促销计划（方案），并监督其顺利实施。认真做好每月经营分析和质量分析，向公司汇报。同外部有关业务单位和有关协作单位保持联系。协调公司各部门之间工作相互支持配合；9、车间日常业务管理。充分调动售后服务员工的积极性，保证公司稳定、健康和可持续发展；10、明确管理目标、制定日常管理制度并落实到人；11、积极配合上级管理部门把各项工作做好，在售后服务部和跨部门之间树立团队精神； 任职资格：1、思想积极，为人正派；2、大专以上学历，汽车工程类专业；3、较强的沟通能力和表达能力，能使用、操作计算机管理系统；4、较强的汽车售后服务经验（五年以上）；5、敢于承担责任，遇困难能有较强的克服能力工作时间：