服务总监（一汽大众店）

青岛亨通汽车销售服务有限公司

福利待遇

五险一金 包住 话补 有补助 饭补

岗位描述

岗位职责：1.根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等，与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成；2.制定服务满意度目标并与经销商总经理共同确定，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度； 3.负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善；5.负责与一汽-大众相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题6.按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，制定服务策略，并配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作；配合一汽-大众或经销商组织的各类活动；7.收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商客户关系管理部； 任职资格：1、5年以上汽车维修行业工作经验，其中3年以上汽车行业服务工作经验；1年以上人员管理经验；2、大专及以上学历或同等学力，汽车及相关专业；3、具备良好的表达能力、沟通能力、逻辑思维能力业务落实能力、市场开拓能力、客户服务能力团队管理能力学习能力、抗压能力、协调影响能力；4、掌握企业管理知识、服务营销知识、汽车产品知识和汽车维修经验、客户服务知识、人力资源管理知识、财务管理知识；5、年龄27-45周岁，性别不限； 对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商客户关系管理部； 工作时间： 8小时