淘宝客服

杭州戈洛博电子商务有限公司

福利待遇

五险一金 话补 有补助 交通补助 饭补

岗位描述

岗位职责： 1. 通过旺旺在线和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 2. 负责收集客户信息，了解并分析客户需求。 3. 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 4. 负责及时跟踪发货情况，及时与客户沟通，避免产生不必要的售后问题。 5. 负责店铺的订单审核或修改工作。 6. 配合异常售后处理，投诉，纠纷的受理与记录。 7. 负责售后问题的汇总反馈。 任职资格： 1. 熟练电子商务流程（网上商城，京东，淘宝商城） 2. 具有中专及以上学历 3. 具有一年以上客服工作经验 4. 打字速度60/分钟以上， 5. 反应敏捷，有独立处理问题的能力 6. 工作积极主动，爱岗敬业责任心强 7. 具有良好的客户服务意识，有良好的沟通能力和表达能力 8. 具有一定的抗压能力，能够胜任淘宝售前售后的岗位，能够接受晚班 9. 性格开朗活泼 能够吃苦耐劳 10. 有耐心，亲和力，具备很强的服务精神11. 适应2班排班制工作 白班：上午9:00-下午5:30 晚班：下午5:30-晚上11:10工作地点：南京市下关区幕府西路88号江雁依山郡6幢2单元202室 烦请对自己投的简历负责，不要浪费大家时间。如果联系了同意面试却不来面试的一律不予考虑。