海外上市公司聘天猫客服

苏州佐佑房地产经纪有限公司

福利待遇

五险一金 双休 周末双休 环境好 交通方便

岗位描述

岗位职责： 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范； 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行； 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标； 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报； 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理； 6、落实部门协调和各项推广活动的配合； 7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作； 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决； 9、熟悉天猫客服流程。 任职资格： 1、大专以上学历，有2年以上天猫客服管理经验； 2、沟通能力强，具有团队合作精神； 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。 工作时间：五天八小时 双休 公司由海外上市KK集团全资所有的外商独资企业的子公司，总公司资产百亿美金，业务遍及全球，同时在中国内有着数十亿美金的投资产业。总公司敏锐感知中国跨境贸易风口的极大的机遇，以及集团在海外深厚商业基础和强大的当地政府和商业资源的优势，战略投资组建了自己的跨境贸易业务部门，成为集团总公司旗下的战略扩张的重要支点。我们致力于向中国消费者引进东南亚精选品牌的海外品牌商品，以及提供优质的购物体验。2015年下旬，我们正式受阿里巴巴集团邀请，以KA商家的身份入驻天猫国际跨境平台，并且成为该区域标杆性旗舰型卖场店铺之一。工作地点：苏州工业园区环府路66号信息大厦。