客服专员

云南广汽长汇汽车销售服务有限公司

福利待遇

房贴 有补助 有年假 加班补助 双休

岗位描述

岗位职责：
1、定期回访已购车客户；
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈，发掘客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询服务；
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。
任职资格：
1、有一定汽车行业客户服务工作经验、客户服务知识和能力；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；
3、要求一定要有 客户为先 的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极，普通话标准、流利，反应灵敏；
5、热爱工作，为人勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，可接收应届毕业生。