客服文员

深圳市翘翘板科技有限公司

岗位描述

1、受理及维护客户，与客户建立良好的联系，跟踪客户并了解客户需求，及时反馈客户的信息；

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及解决疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

3、及时更新和维护微信好友，分类好组别，增加粉丝粘度，提高各项关注度，为后期引流提升转化率。