客服经理/专员（安乐村）

重庆新龙湖物业服务有限公司青岛分公司

福利待遇

五险一金 饭补 房补

岗位描述

岗位职责： 客户关系维护 1、与不同类别的客户交流，面访，电话均可，工作拆分到月度进行。 2、客户分级评估。 报事投诉 1、清理软件系统当天新增报事完结及处理情况，对未完客户报事处理情况进行跟进，并留下相关跟踪，记录。 2、参与项目组织的报事分析会和月度投诉分析会，与相关部门配合提前做好未完报事清理、分析整理相关投诉。 3、龙湖官网论坛及各地主要网络平台客户问题的跟进处理。 品质管理 1、每周每人不少于1次园区服务现场的巡检，对于巡检发现的问题能及时处理，或给出建议，参与月度品质分析会。 2、夜间值班及巡查，每月由区域统一进行夜值班人员的排班。 社区活动 1、参与公司组织的大型社区活动，以及针对项目客群组织的特色性社区活动。 内务管理 1、车管系统资料的核对，清理及备份。 2、门禁道闸系统资料的核对、清理、业主卡新增部分领入、领出和建立台账/门禁系统数据备份/租赁户卡资料核对、清理、挂失。 通知告示 1、双月服务简报的制作。 其他 1、每月物业管理费的催缴，保证片区收费率的达成。 任职资格 1、处理问题全面、干净、系统，不会按下葫芦起了瓢。 2、求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜。 3、能承担压力，能感染他人（团队、客户）。 4、善于学习，会找标杆而且能够描样。