淘宝、天猫客服

北京布朗兄弟科贸有限公司

福利待遇

环境好 五险一金 加班费 加班补助 有提成

岗位描述

岗位职责：

1、通过淘宝旺旺聊天工具或电话接待客户，解答疑问，促成交易，转化订单；

2、熟悉淘宝及天猫商城的各种操作规则和流程；

3、为买家提供售后服务，跟进售后订单；

4、快递问题件查询跟踪处理，跟快递配合好问题件的跟进和处理 ；

5、调换、退款的受理与操作；

6、其他安排事项。

任职资格：

1、有较好的沟通表达能力，善于发现及提问题；

2、熟练电脑基本操作，打字速度快，熟悉淘宝操作，沟通能力强；

3、对电子商务有极大兴趣，并以此作为个人职业发展方向；

4、性格开朗，工作耐心细致，思维活跃，能够承受一定的压力，有良好的服务意识，较强的团队意识；

5、有客服经验者优先考虑。