礼宾部领班/礼宾员

景德镇西山湖度假酒店有限公司

福利待遇

五险一金 包食宿 包吃 年底双薪 话补

岗位描述

职责概述：确保向所有的客户和客人提供优质服务，使他们在入住凯莱期间感觉舒适并对饭店留有美好的印象，负责本岗位的安全生产及安全管理工作。具体工作内容：1.掌握酒店客情及其它有关必要信息，做好班组人手安排。2、检查本班次人员仪表、仪容，对员工工作进行评价，给予奖惩意见。3、对班次人员进行安排，分派工作、布置任务，并监督其执行，保证服务质量。4、以热情、友好的态度对每位客人，并以同样要求指导及培训属下员工。5、确保使用工具的齐备完好。6、督促行李部员工的工作，确保其高效，快捷，优质的服务对待客人。7、处理本部门沟通协调，密切合作。8、负责检查库存对客服务用品，保证礼宾部服务运营。9、与其他部门沟通协商，密切合作。10、组织实施本班组员工培训，确保员工素质的提高；定期对班员工进行绩效评估，向礼宾司及经理提出奖惩意见。11、当班结束后做好交接工作，营业结束后做好收尾工作。12、在礼宾司的领导下，负责大厅的对客行李服务工作。13、负责本班员工的工作安排，并检查班前的各项准备工作。14、督导本班员工按服务规范操作，并遵守饭店的规章制度。15、负责与车队保持密切的联系，为客人提供出租车代办服务。16、负责清点进、出站的行李件数。17、负责本班与其他班组的交接。18、协助主管对员工进行业务培训