客服主管

常州弘阳广场置业有限公司

福利待遇

五险一金 包食宿 包吃 话补 有补助

岗位描述

职位描述：1、提交部门工作计划，根据项目服务中心工作计划，负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，实施工作质量标准考核，对工作绩效负责。2、负责项目客户服务部的日常管理工作，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。3、负责建立、完善客户资讯档案，客户意见受理、处理住户的投诉，组织住户日常联系走访及意见征询工作，保持与住户的良好关系；负责小区各类台帐的建立与完善归档工作4、制定部门财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制；负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。5、协助做好社区文化活动及社区宣传的组织策划工作。6、负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。7、组织开展业主满意度调查，对服务质量进行统计、分析，并提出整改意见8、协同秩序维护部、工程部参与各类突发事件的处置，制定应急预案9、负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。10、完成上级交办的其它各项工作。任职要求：1、大专以上学历，3年以上物业行业从业经验，2年以上物业项目客服管理岗位经验。2、具有一定的组织能力、协调能力、人际沟通能力及计划与执行能力；能够带领团队功克工作中的难题。3、具有一定的组织能力、协调能力、人际沟通能力及计划与执行能力；能够带领团队功克工作中的难题。