中国银行经理

中国银行

福利待遇

五险一金

岗位描述

岗位职责：1、引导分流。主动迎送、引导和分流客户，根据客户需求，推广多渠道预约功能，引导客户至相应业务办理区域体验或办理，并使用相应话术鼓励客户使用电子渠道。指导并协助客户使用激活各种自助设备、网上银行、手机银行和电话银行。2、客户咨询。耐心解答客户咨询。3、观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀。4、协助其他服务销售人员，做好各个功能分区之间的衔接，配合大堂经理、开放式柜台柜员、高柜柜面做好产品辅助推介工作。5、营业环境维护。负责大堂环境的整洁美化工作，根据规范服务要求，正确 摆放各类宣传品，确保各类宣传资料充足有效，确保自助服务设备运作正常。6、受理客户意见，协助网点负责人妥善处理和协调客户投诉及突发事件。7、协助收集和整理客户意见和建议，及时向网点负责人反馈。8、观察营业大厅异常现象（包括安全隐患方面），并及时向网点负责人汇报。9、负责维护营业网点正常工作秩序，协助大堂经理指导与中行合作准入的公司（证券公司）人员、保安员等相关服务人员共同做好网点大堂服务。10、不能直接从事我行产品销售工作，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈、损害中行信誉、故意犯错、误导客户的行为及容易误解的陈述。任职要求：1、具有大专以上学历。2、年龄30岁以下，20岁以上，五官端正、形象气质良好；女身高原则不低于1.60米，男身高原则不低于1.70米。3、具有良好的职业道德和素养，工作踏实努力，认真细致，责任心强。4、有良好的人际关系、服务意识，具备一定公关技能和沟通协调能力，有亲和力和较高的个人修养。5、语言表达能力强，有基本英语会话能力。6、守法诚信，无任何犯罪记录及其他不良记录，无不良嗜好。工作时间：5天8小时工作制，午休2小时。工作地址：简阳市及周边县分行。